چگونه کاربران غیرفعال را به بازگشت و استفاده از اشتراک خود ترغیب کنیم؟

چگونه کاربران غیرفعال را به بازگشت و استفاده از اشتراک خود ترغیب کنیم؟

کاربران غیرفعال یکی از چالش‌های بزرگ برای کسب‌وکارهایی هستند که مدل اشتراک ارائه می‌دهند. این دسته از کاربران، کسانی هستند که اشتراک دارند اما به دلایل مختلف از خدمات شما استفاده نمی‌کنند. بازگرداندن این کاربران به چرخه استفاده از خدمات نه‌تنها باعث افزایش درآمد شما می‌شود، بلکه نرخ حفظ مشتری را نیز بهبود می‌بخشد.

در این مقاله به بررسی استراتژی‌ها و راهکارهایی می‌پردازیم که می‌توانند کاربران غیرفعال را ترغیب به بازگشت و استفاده مجدد از اشتراک کنند.

1. شناسایی دلایل غیرفعال شدن کاربران

قبل از هر اقدامی، باید بدانید چرا کاربران شما غیرفعال شده‌اند. این شناخت به شما کمک می‌کند تا راهکارهای مناسبی برای هر دسته از کاربران ارائه دهید. برخی از دلایل متداول غیرفعال شدن کاربران عبارتند از:

• پیچیدگی استفاده از خدمات: شاید کاربران شما به دلیل ناآشنایی با پلتفرم یا پیچیدگی آن، دچار مشکل شده و استفاده از خدمات را متوقف کرده‌اند.
• عدم نیاز فوری به خدمات: ممکن است برخی کاربران فقط در مواقع خاصی به خدمات شما نیاز داشته باشند و در باقی اوقات از آن استفاده نکنند.
• رقابت و انتخاب‌های دیگر: شاید کاربران شما به دلیل وجود سرویس‌های دیگر یا دریافت پیشنهادات بهتر، از سرویس شما دست کشیده‌اند.
• فراموشی یا عدم آگاهی از امکانات جدید: برخی از کاربران ممکن است فراموش کرده باشند که اشتراک دارند یا از ویژگی‌ها و به‌روزرسانی‌های جدید خدمات بی‌اطلاع باشند.

2. ارسال ایمیل‌های بازاریابی مجدد (Re-engagement Emails)

یکی از موثرترین راه‌ها برای بازگرداندن کاربران غیرفعال، ارسال ایمیل‌های بازاریابی مجدد است. این ایمیل‌ها باید به گونه‌ای طراحی شوند که توجه کاربر را جلب کنند و آن‌ها را به استفاده دوباره از خدمات شما ترغیب کنند. برخی از نکات برای طراحی ایمیل‌های بازاریابی مجدد عبارتند از:

• شخصی‌سازی ایمیل: استفاده از نام کاربر و ارائه اطلاعاتی که برای او مهم است، احساس شخصی‌سازی را در کاربر ایجاد می‌کند و احتمال بازگشت او را افزایش می‌دهد.
• ارائه تخفیف یا پیشنهاد ویژه: ارائه تخفیف‌های محدود زمانی یا پیشنهادات ویژه (مانند یک ماه رایگان یا تخفیف برای تمدید) می‌تواند کاربران را به استفاده مجدد از خدمات ترغیب کند.
• اطلاع‌رسانی درباره به‌روزرسانی‌ها و امکانات جدید: اگر خدمات شما به‌روز شده و امکانات جدیدی اضافه شده است، این اطلاعات را در ایمیل‌ها به کاربر انتقال دهید تا انگیزه بیشتری برای بازگشت پیدا کند.
• تماس دوستانه و دلپذیر: ایمیل باید به صورت دوستانه و غیرتهاجمی باشد و به کاربر نشان دهد که شما به او اهمیت می‌دهید و برای استفاده دوباره از خدمات آماده هستید.

3. استفاده از اعلان‌ها و نوتیفیکیشن‌ها

اگر کاربران شما از اپلیکیشن یا وب‌سایت استفاده می‌کنند، می‌توانید از اعلان‌های پوش (Push Notifications) و نوتیفیکیشن‌های درون برنامه‌ای برای ترغیب آن‌ها به بازگشت استفاده کنید. این پیام‌ها باید کوتاه و جذاب باشند و کاربر را به یاد خدمات یا پیشنهادات خاصی بیندازند.

• مثال‌ها:
  • «منتظر شما هستیم! یک ماه استفاده رایگان از خدمات حرفه‌ای را دریافت کنید.»
  • «ویژگی‌های جدیدی به اشتراک شما اضافه شده است. همین حالا بررسی کنید!»
• مزیت‌ها: اعلان‌ها به سرعت و به‌طور مستقیم به کاربران ارسال می‌شوند و اغلب باعث افزایش نرخ بازگشت کاربران می‌شوند.

4. ارائه دوره‌های آموزشی و محتواهای آموزشی جدید

گاهی اوقات کاربران به دلیل ناآشنایی با چگونگی استفاده از خدمات، غیرفعال می‌شوند. در این موارد، ارائه محتواهای آموزشی می‌تواند به کاربران کمک کند که بهتر از خدمات شما استفاده کنند و ارزش واقعی اشتراک خود را دریابند.

• مثال‌ها:
  • ویدئوهای آموزشی درباره چگونگی استفاده از سرویس.
  • مقالات یا وبینارهای رایگان برای بهبود تجربه کاربر.
• مزیت‌ها: این کار نه‌تنها به بازگشت کاربران کمک می‌کند، بلکه وفاداری آن‌ها را نیز افزایش می‌دهد زیرا احساس می‌کنند شما به توسعه توانایی‌های آن‌ها اهمیت می‌دهید.

5. ایجاد مشوق‌های مالی و پاداش‌ها

ارائه پاداش‌ها و مشوق‌های مالی برای کاربران غیرفعال می‌تواند یک عامل قوی برای بازگشت آن‌ها باشد. این مشوق‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• ارائه تخفیف‌های اختصاصی: کاربران غیرفعال را با تخفیف‌های ویژه‌ای که فقط برای آن‌ها در نظر گرفته شده است، بازگردانید.
• برنامه‌های ارجاعی: به کاربران غیرفعال انگیزه دهید تا با دعوت دوستان خود، پاداش بگیرند. این روش هم باعث بازگشت آن‌ها می‌شود و هم کاربران جدیدی جذب می‌کند.
• مزیت‌ها: کاربران احساس می‌کنند که بازگشت آن‌ها برای شما اهمیت دارد و به‌همین دلیل برای آن‌ها ارزش خاصی قائل شده‌اید.

6. تحلیل و بررسی رفتار کاربران غیرفعال

برای درک بهتر از نیازهای کاربران غیرفعال، لازم است که رفتار آن‌ها را در گذشته تحلیل کنید. بررسی داده‌های کاربران مانند آخرین زمان ورود به سیستم، تاریخچه استفاده از خدمات، و دلایل لغو اشتراک می‌تواند اطلاعات مفیدی درباره دلیل غیرفعال شدن آن‌ها ارائه دهد.

• مثال‌ها:
  • تحلیل کنید که آیا کاربران پس از به‌روزرسانی‌های اخیر غیرفعال شده‌اند؟
  • آیا تغییر در قیمت‌گذاری باعث کاهش استفاده شده است؟
• مزیت‌ها: با تحلیل داده‌ها، می‌توانید استراتژی‌های بهتری برای هدف‌گذاری مجدد این کاربران طراحی کنید.

7. ایجاد تجربه کاربری بهتر و ساده‌تر

اگر پیچیدگی یا مشکلاتی در استفاده از خدمات شما وجود دارد، کاربران ممکن است دچار سردرگمی شوند و از استفاده از سرویس خودداری کنند. با بهبود تجربه کاربری (UX) و ساده‌سازی فرآیندها، می‌توانید این موانع را برطرف کرده و کاربران را به استفاده دوباره از خدمات خود ترغیب کنید.

• مثال‌ها:
  • بهبود رابط کاربری پلتفرم.
  • ساده‌سازی فرآیندهای مهم مانند ثبت‌نام، ورود و استفاده از خدمات.
• مزیت‌ها: تجربه کاربری بهتر باعث می‌شود کاربران بدون مشکل به خدمات دسترسی داشته باشند و انگیزه بیشتری برای استفاده مجدد داشته باشند.

8. پشتیبانی مشتری و خدمات اختصاصی برای کاربران غیرفعال

ارائه پشتیبانی اختصاصی به کاربران غیرفعال می‌تواند به بازگشت آن‌ها کمک کند. می‌توانید تیم پشتیبانی خود را برای تماس با این کاربران آموزش دهید تا دلایل غیرفعال شدن آن‌ها را جویا شوند و راه‌حل‌های مناسبی ارائه دهند.

• مثال‌ها:
  • ارائه مشاوره رایگان یا راهنمایی‌های شخصی‌سازی شده برای حل مشکلات کاربران.
  • تماس تلفنی یا ایمیل دوستانه برای تشویق کاربر به بازگشت و ارائه کمک‌های لازم.
• مزیت‌ها: این رویکرد نه‌تنها باعث ایجاد حس توجه و اهمیت در کاربران می‌شود، بلکه احتمال بازگشت آن‌ها را نیز افزایش می‌دهد.

9. تست و بهینه‌سازی مستمر استراتژی‌ها

بازگرداندن کاربران غیرفعال یک فرآیند پویاست و لازم است که استراتژی‌های مختلف را تست کرده و نتایج را تحلیل کنید. از ابزارهای تحلیل داده و A/B Testing استفاده کنید تا ببینید کدام پیام‌ها، پیشنهادات یا روش‌ها موثرتر هستند.

• مزیت‌ها: با بهینه‌سازی مستمر، می‌توانید روش‌های کارآمدتر برای بازگرداندن کاربران غیرفعال پیدا کنید و نتایج بهتری کسب کنید.

نتیجه‌گیری

جذب مجدد کاربران غیرفعال یک چالش بزرگ است، اما با استفاده از استراتژی‌های مناسب، می‌توان این کاربران را به خدمات و اشتراک‌های خود بازگرداند. ارسال ایمیل‌های بازاریابی مجدد، ارائه مشوق‌های مالی، بهبود تجربه کاربری، و ارائه پشتیبانی اختصاصی از جمله راهکارهای موثر برای ترغیب کاربران به بازگشت هستند. با تحلیل دقیق داده‌ها و بهینه‌سازی مستمر استراتژی‌ها، می‌توانید کاربران بیشتری را بازگردانید و نرخ حفظ مشتریان خود را بهبود بخشید.