چگونه با ارائه اشتراک‌های مبتنی بر سطح، کاربران بیشتری جذب کنیم؟

چگونه با ارائه اشتراک‌های مبتنی بر سطح، کاربران بیشتری جذب کنیم؟

ارائه اشتراک‌های مبتنی بر سطح یکی از موثرترین استراتژی‌های جذب کاربران جدید برای سرویس‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال است. این مدل اشتراک به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا خدمات و امکانات خود را به‌صورت لایه‌بندی شده ارائه دهند، به‌طوری که هر کاربر بتواند براساس نیازها و بودجه خود، از یک سطح مناسب استفاده کند. با پیاده‌سازی صحیح این استراتژی، نه تنها می‌توان کاربران جدیدی را جذب کرد، بلکه می‌توان نرخ نگه‌داشت مشتریان و درآمد را نیز بهبود بخشید.

در این مقاله، به بررسی نحوه‌ی استفاده از اشتراک‌های مبتنی بر سطح برای جذب کاربران بیشتر و حفظ آن‌ها می‌پردازیم.

1. تعریف دقیق و شفاف سطوح اشتراک

اولین گام در ارائه اشتراک‌های مبتنی بر سطح، تعریف سطوح مختلف خدمات به‌صورت شفاف و قابل درک است. هر سطح باید به‌وضوح مزایا و امکاناتی را که به کاربران ارائه می‌دهد، بیان کند. ارائه توضیحات مبهم یا گنگ درباره‌ی تفاوت‌های میان سطوح مختلف اشتراک می‌تواند کاربران را سردرگم کند و مانع از تصمیم‌گیری آن‌ها برای خرید شود.

• مثال: یک پلتفرم می‌تواند سطوح مختلفی از اشتراک مانند “مبتدی”، “حرفه‌ای” و “ویژه” را ارائه دهد. سطح “مبتدی” شامل ویژگی‌های اصلی باشد، در حالی که سطوح “حرفه‌ای” و “ویژه” امکانات پیشرفته‌تری مانند گزارش‌های تحلیلی یا پشتیبانی اختصاصی ارائه دهند.
• مزیت‌ها: کاربران به‌راحتی می‌توانند ارزش هر سطح را درک کرده و بسته‌ای را انتخاب کنند که با نیازهایشان همخوانی دارد.

2. ارائه نسخه‌های رایگان و آزمایشی

یکی از بهترین روش‌های جذب کاربران بیشتر، ارائه یک نسخه رایگان یا اشتراک آزمایشی است. این نسخه رایگان یا آزمایشی به کاربران این امکان را می‌دهد که بدون هیچ تعهد مالی با خدمات شما آشنا شوند و از مزایای پلتفرم استفاده کنند. این روش باعث می‌شود که کاربران قبل از تصمیم به خرید، ارزش واقعی خدمات شما را تجربه کنند.

• مزیت‌ها: تجربه رایگان یا آزمایشی باعث می‌شود که کاربران تمایل بیشتری به خرید اشتراک‌های سطح بالاتر داشته باشند، زیرا آن‌ها از قبل با پلتفرم آشنا شده‌اند.
• چالش‌ها: لازم است تعادلی بین ارائه خدمات رایگان و سطح پرداختی حفظ شود تا کاربران انگیزه‌ای برای ارتقاء به سطوح بالاتر داشته باشند.

3. ارائه ویژگی‌های انحصاری در هر سطح

یکی از روش‌های افزایش جذابیت اشتراک‌های مبتنی بر سطح، ارائه ویژگی‌های منحصر به‌فرد در هر سطح است. کاربران باید به‌وضوح درک کنند که هر چه به سطوح بالاتر می‌روند، امکانات و مزایای بیشتری دریافت می‌کنند. این رویکرد به کاربران انگیزه می‌دهد تا به سمت سطوح بالاتر ارتقاء پیدا کنند.

• مثال: در سرویس‌های استریم، سطح پایه ممکن است تنها دسترسی به کیفیت استاندارد و محتواهای عمومی را فراهم کند، در حالی که سطح‌های بالاتر دسترسی به محتوای انحصاری، پخش بدون تبلیغات و کیفیت بالاتر را شامل شوند.
• مزیت‌ها: کاربران می‌توانند سطحی را انتخاب کنند که دقیقاً با نیازهایشان منطبق است، و این احتمال ارتقاء به سطح بالاتر را افزایش می‌دهد.

4. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات محدود برای ارتقاء

یکی از بهترین استراتژی‌ها برای جذب کاربران به سطوح بالاتر اشتراک، ارائه تخفیف‌های محدود زمانی است. این تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه برای مدت محدودی اعمال می‌شوند و به کاربران انگیزه می‌دهند که سریع‌تر تصمیم بگیرند. فومو (ترس از دست دادن) یکی از عوامل روانشناختی قدرتمند در این زمینه است که کاربران را تشویق می‌کند تا از فرصت محدود استفاده کنند.

• مثال: می‌توانید برای ارتقاء از سطح رایگان به اشتراک پولی، تخفیفی ۳۰ درصدی برای اولین ماه ارائه دهید یا در هنگام ارتقاء به سطح‌های بالاتر، یک ماه اشتراک رایگان هدیه دهید.
• مزیت‌ها: این روش نه تنها تعداد کاربران جدید را افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود کاربران فعلی نیز به ارتقاء فکر کنند.

5. انعطاف‌پذیری در انتخاب و تغییر سطوح

کاربران نیاز به انعطاف‌پذیری در انتخاب و تغییر سطوح اشتراک خود دارند. این امکان به آن‌ها اطمینان می‌دهد که در صورت تغییر نیازهایشان می‌توانند به‌راحتی سطح اشتراک خود را ارتقاء یا کاهش دهند. در نتیجه، کاربران با حس کنترل بیشتری نسبت به تجربه خود برخورد می‌کنند و این امر می‌تواند اعتماد و رضایت آن‌ها را افزایش دهد.

• مثال: ارائه گزینه‌های ماهانه و سالانه برای هر سطح، و امکان ارتقاء یا کاهش سطح اشتراک بدون هزینه اضافی.
• مزیت‌ها: این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود کاربران با خیال راحت به اشتراک‌های بلندمدت‌تر فکر کنند، زیرا می‌دانند که می‌توانند در صورت نیاز سطح خود را تغییر دهند.

6. پشتیبانی قوی و خدمات مشتریان اختصاصی در سطوح بالاتر

ارائه پشتیبانی ویژه و خدمات اختصاصی برای کاربران سطوح بالاتر می‌تواند انگیزه‌ای قوی برای ارتقاء اشتراک باشد. کاربران معمولاً تمایل دارند که در قبال پرداخت هزینه بیشتر، خدمات بهتر و پشتیبانی سریع‌تری دریافت کنند. ارائه چنین خدماتی می‌تواند تجربه کاربران را بهبود بخشیده و آن‌ها را به اشتراک‌های بالاتر جذب کند.

• مثال: در سطوح اشتراک بالاتر می‌توان پشتیبانی ۲۴ ساعته، دسترسی به مشاوران اختصاصی یا خدمات پیشرفته‌تر ارائه داد.
• مزیت‌ها: کاربران احساس می‌کنند که برای سرمایه‌گذاری بیشتر خود ارزش بیشتری دریافت می‌کنند.

7. گام به گام جذب کاربران از سطوح ابتدایی به سطوح پیشرفته

برای جذب کاربران بیشتر، می‌توان استراتژی «ارتقاء تدریجی» را دنبال کرد. به این معنا که ابتدا کاربران را به سمت اشتراک‌های پایین‌تر جذب کنید و پس از مدتی با استفاده از مزایای جدید و پیشنهادات جذاب، آن‌ها را به سطوح بالاتر هدایت کنید. این روش به‌طور خاص برای کاربرانی که هنوز مطمئن نیستند یا بودجه محدودی دارند، بسیار مناسب است.

• مزیت‌ها: این روش باعث می‌شود که کاربران ابتدا به پلتفرم عادت کنند و سپس با تجربه‌ی مثبت، تمایل بیشتری به ارتقاء به سطوح بالاتر پیدا کنند.

نتیجه‌گیری

اشتراک‌های مبتنی بر سطح یک استراتژی قدرتمند برای جذب کاربران جدید و حفظ آن‌ها است. با ارائه سطوح مختلف اشتراک که به نیازهای گوناگون کاربران پاسخ می‌دهد، می‌توان هم مشتریان بیشتری جذب کرد و هم ارزش بالاتری به آن‌ها ارائه داد. همچنین با استفاده از روش‌هایی مانند ارائه نسخه‌های رایگان، تخفیف‌های محدود، پشتیبانی قوی و انعطاف‌پذیری، می‌توان کاربران را به‌سوی اشتراک‌های پیشرفته‌تر هدایت کرد. به یاد داشته باشید که کلید موفقیت در این مدل، شفافیت، انعطاف‌پذیری و ارائه ارزش واقعی در هر سطح است.